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La majorité des applications Shopify ont pour but d'aider les propriétaires de boutiques Shopify à accroître leurs ventes et à améliorer l'expérience client. Les meilleures applications gratuites de chat en direct pour Shopify, par exemple, permettent aux clients d'entrer en contact avec les propriétaires de la boutique ou le service clientèle en temps réel. En outre, elles permettent aux entreprises d'offrir un support client rapide et pratique, pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
Dans cet article, nous allons passer en revue les meilleures applications gratuites et comparer leurs caractéristiques. Nous aborderons également les critères de choix de la meilleure application de chat en direct. Alors, sans plus attendre, commençons.
Si vous souhaitez augmenter les ventes de votre entreprise, les applications ci-dessous peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
Intercom est l’une des meilleures applications gratuites de chat en direct pour Shopify. Elle permet aux entreprises d'engager et de communiquer avec leurs utilisateurs en temps réel. De plus, elle offre une suite complète de fonctionnalités pour le support client, le marketing et la vente, le tout intégré dans une plateforme unique.
Les utilisateurs d'Intercom apprécient généralement la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que ses fonctionnalités avancées. Certains soulignent cependant que le coût peut être un obstacle pour les petites entreprises.
Gorgias est une application de service client qui centralise toutes les interactions client dans une seule interface. Elle offre des fonctionnalités avancées pour gérer les demandes de support, automatiser les réponses et offrir une expérience client personnalisée.
Les utilisateurs de Gorgias apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que la centralisation des interactions clients et l'automatisation des réponses.
Vous avez une boutique de vêtements sur Shopify ? Vous pourriez être intéressé par notre article sur les 8+Meilleures applications Shopify pour les Boutiques de Vêtements.
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Zendesk Live Chat est une application de chat en direct puissante qui s'intègre à la plateforme de service clientèle de Zendesk. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que des chatbots et des déclencheurs. En outre, elle s'intègre à d'autres outils tels que Slack et Salesforce.
Zendesk Live Chat obtient 4,2/5 sur le Shopify App Store
Tawk.to Live Chat est l’une des meilleures applications gratuites de chat en direct pour Shopify. De plus, elle offre une gamme de fonctionnalités, notamment:
Elle s'intègre également à une série d'autres plateformes d'assistance à la clientèle, ce qui en fait une option polyvalente pour les sites d’e-commerce.
Tawk.to Live Chat est une option populaire parmi les propriétaires de magasins Shopify. De plus, de nombreux utilisateurs louent sa facilité d'utilisation et sa gamme de fonctionnalités. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le service client de l'application, mais dans l'ensemble, c'est un choix solide pour une application de chat en direct gratuite.
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Re:amaze est une plateforme complète d'engagement des clients qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour gérer les interactions avec leurs clients. Ceci prend en compte:
Avec Re:amaze, les propriétaires de boutiques Shopify peuvent suivre les conversations sur tous les canaux et automatiser les flux de travail. Ils peuvent également obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients pour améliorer leur expérience. Cette application permet de personnaliser le widget de chat, une intégration avec Shopify, etc.
Les clients apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme et la possibilité de gérer plusieurs canaux à partir d'un seul tableau de bord. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de l'équipe de support, et d'autres trouvent l'interface complexe ou déroutante.
Re:amaze reçoit des critiques positives de la part des utilisateurs.
Si vous cherchez d'autres options que Shopify pour proposer vos services à moindre coût, vous pourriez trouver utile l'article sur les 9+Meilleures Alternatives Gratuites à Shopify en 2023.
Lors du choix d'une application de chat en direct pour votre magasin Shopify, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Voici les critères que nous avons utilisés pour évaluer les applications:
L'application doit être facile à installer, à configurer et à utiliser à la fois pour les propriétaires de magasin et les clients.
L'application que vous choisissez doit disposer d'une variété de fonctionnalités utiles, telles des chatbots et des intégrations avec d'autres outils.
Elle doit s'intégrer parfaitement avec Shopify, vous permettant de gérer votre chat en direct depuis la plateforme.
Il est important que l'application propose un service client fiable et réactif afin de garantir une résolution rapide de tous les problèmes ou questions éventuels.
Maintenant que nous avons examiné les 5 meilleures applications de chat en direct gratuites pour Shopify, comparons-les:
En ce qui concerne les fonctionnalités, chaque application offre quelque chose d'unique. Par exemple, Tidio dispose d'un chatbot qui peut être utilisé pour automatiser certaines tâches, tandis que Zendesk Live Chat propose des formulaires de pré-chat et des évaluations de chat. Facebook Messenger Chat Box est idéal pour les entreprises qui ont déjà une page Facebook active et un public.
Tawk.to Live Chat est connu pour ses options de personnalisation. D'un autre côté, Re:amaze offre une boîte de réception unifiée qui combine les conversations des clients provenant de différents canaux, y compris l'e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct.
L'intégration avec Shopify est un facteur crucial lorsqu'il s'agit de choisir une application de chat en direct. Toutes les applications de notre liste s'intègrent à Shopify, mais certaines offrent une meilleure intégration que d'autres. Par exemple, Tidio et Tawk.to Live Chat vous permettent de voir le panier du client et l'historique des achats directement depuis la fenêtre de chat.
Zendesk Live Chat s'intègre à l'API de commande de Shopify, vous permettant de voir les détails de la commande et les informations du client. Facebook Messenger Chat Box et Re:amaze offrent tous deux une intégration de base avec Shopify, mais n'ont pas autant de fonctionnalités avancées que les autres applications.
Les applications de chat en direct sont essentielles pour les magasins Shopify qui cherchent à fournir un excellent service client et à augmenter leurs ventes. Nos 5 meilleures applications de chat en direct gratuites pour Shopify comprennent Tidio, Facebook Messenger Chat Box, Zendesk Live Chat, Tawk.to Live Chat et Re:amaze. Chaque application a ses fonctionnalités et avantages uniques, et le meilleur choix dépend de vos besoins et préférences spécifiques.
En plus des applications Shopify citées précédemment, Minea est une solution globale qui peut contribuer au développement de votre boutique en ligne via une recherche de produits rentables. De plus, Minea propose un plan gratuit permettant de débuter à 0 $ par mois.
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Non, chaque application a ses propres fonctionnalités et limitations. Il est important de vérifier attentivement les fonctionnalités avant de choisir une application.
Oui, la plupart des applications gratuites de chat en direct pour Shopify ont des limites sur le nombre de chats en direct que vous pouvez avoir par mois. Si vous prévoyez d'avoir un grand volume de chats en direct, vous devrez peut-être opter pour une version payante de l'application.
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